售后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？AG凯发成为马竞合作全球知名运动手表高驰×

　　IT视角•★：数据孤岛▪◇，系统之间数据联动弱▷-▼，缺失数据治理能力◇◆☆▷。内部系统未实现数据交互及数据标准统一◆▪◇;无法实现统一的数据分析管理平台-▲▲★;无*佳实践及行业经验导入和引领★□…=★▼。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点▼•□△，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程•△★•，构建打通服务全链的管理能力AG凯发成为马竞官方合作□●，打造高效□☆■☆▲、透明的服务▲○，实现服务管理精细化◇▷▼□，全面提升高驰的服务竞争力◇…★，并且提升服务内外部闭环和协同能力-▲◆，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善•◆▲▼。

　　在合作中■▷，售后宝深入梳理了高驰的服务流程★●，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点▼▷■：

　　只是产品的创新与升级是不够的▽■-◇，同时也提高服务人员的◁▲“幸福感■…□”▷=。降低服务成本◆●，流程不够透明■…☆●▲▲，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流■□◁=■◇、检测□◇▽、维修等进度◁•，共同打造售后服务平台◁◇○，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表…□▼。通过服务的升级提升竞争力▷▲○。高驰的售后服务模式主要是寄修模式△◆=◁，高驰所面临的机遇与挑战并存▪-●☆□◆：分蛋糕的人越来越多=●☆□？对于服务团队来说△▽▲▷◆•？

　　建立多渠道用户服务入口•••■，提高客户满意度与服务感知

　　通过产品及客户全生命周期管理…-，企业可以有效地管好产品★△…、管好客户=□●，做到增加利润◆-▼、降低成本-…、客户满意△▪、业务安全▼=，实现四个方面的组合绩效*优★=-◇★-，增强市场竞争力△▽☆-★，保障企业的长期可持续发展△•▼=◇。

　　全球市场调研机构Canalys的报告显示△□◆■，2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前=▼◆•，然而•▷•▪，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下■…△▷，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%▷□▲=，出货量达284万台■▲◁◆▷。Canalys认为☆●△，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力■••。

　　并对服务人员的精细化管理△●◁，助力企业实现组合绩效*优业务视角●◇◇▪■：业务管理断层●◆•，高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作•▲-○■，服务评价体系不完善◇□△•◇。竞争在加剧▪-。这造成了用户体验缺失▽☆▲◇●=，由于服务过程不透明=◇售后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？，并且不利于服务过程管理☆▼◁。

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级◁▷◁▼，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础•-◁。未来•□=★•◆，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度▷▪■=△☆，为用户提供更优质的体验…▪△…●☆，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力▪■□★。

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接▼☆，实现业务数据统一●◁■，加强全链协同性◆●=▲■-，击碎数据孤岛==，让数据高效联动•◁◇•◁◁，提升整体服务效率•…•…。以数据为基础▽◆…◇，让管理有依据▪•★、业务有抓手=◇▼●□◁，数据为服务分析和改进提供支撑◇◇。

　　纵观全球▪•◆★□，运动手表的市场规模在不断扩大-□，同时竞争也在加剧▼☆。为了实现服务升级○○…▷◁，在市场竞争中占据有利位置☆□◁-=AG凯发成为马竞合作全球知名运动手表高驰×，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作★◆•▼，打造高效◆●○、透明的服务▼=○○，实现服务管理精细化▪□▪■，全面提升高驰的服务竞争力=▷△■，并且提升服务内外部闭环和协同能力★○◁▲，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善◆◁□•-。

　　构建可视化的售后服务平台◇◁，支持退换货多场景服务能力

　　管理视角•◁：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能◇▼▪○。高驰的数据分散在不同的系统中◇=▼▽◆▼，使得洞察受限=★○•，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测★▲▼●-▲，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门▷…□，助推产品迭代升级-▪。

　　得益于人们对健康的关注◇-，运动手表近年来的出货量一直在增长•●▲□。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商▷▪，高驰从2018年开始推出运动手表☆△◁•…=，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品-=☆▷，为体能训练和户外探索提供支持和帮助□○●。其产品线包括入门级的Pace系列▲◇◆▽▲▽、针对越野跑领域的APEX系列-▪、适合极端户外环境的VERTIX系列等◆▽，产品多采用高强度••☆▽■•、轻量化设计=-，并使用专利金属环天线▪◆◆△、高精度传感器……■☆☆★、高速数据传输等技术提升性能▼=▪…•。目前-○，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区△▷■▼，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌■■•。

　　打通物流与信息流◁▽…▲，实现退货◁•☆、换货•■●▼▽、借机▼★◁◆◇●、样机□…△◆□、支付等全服务流程可视化…□▲○-▷，无论是用户主动寄回=●●●…，还是企业完成换机后发货=●◇□，客户都可以看到物流跟踪□▼●，流程专业透明▪=•●▼☆，服务有迹可循△--○，大幅提升客户体验○…△★◁▼。

　　将官网●★▽▼•、公众号等服务入口打通•◁…○■，*大化方便用户=▲=▼◇▪，让用户随时随地都可以发起服务△…=…▼▼。系统还支持满意度回访••…，帮助企业收集客户的真实反馈•▽，评估服务质量AG凯发成为马竞官方合作…◆，从而改进产品和服务■…=▽▪▼、提升整体客户体验-▪。

　　提升服务质量与效率•◁▪-，支持产品及客户全生命周期管理•▷▼◆，面对竞争态势=•■▼，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手-●▷••◇。市场规模扩大的同时•○▽■■，智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能◇☆，在这种背景下•…•，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作-•▲-▪=。